Exclusão de dados

A clínica cliente

O responsável pela conta da clínica pode pedir a exclusão de todos os dados da clínica ou só dos dados de um paciente ou contato.

O paciente ou contato da clínica

A clínica com quem você conversou pelo WhatsApp é a controladora dos seus dados, então o caminho mais direto é pedir a ela. Se preferir, peça à Plenin: encaminhamos o pedido à clínica, ajudamos a atendê-lo e respondemos a você pelo mesmo canal.

1. Escreva para a Plenin pelo e-mail contato@plenin.com ou pelo WhatsApp (61) 98141-7895, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Diga quem você é e o que quer apagar:
   • Clínica: nome da clínica, e-mail da conta e se é para apagar tudo ou só um contato (nesse caso, o nome e o telefone do contato).
   • Paciente: seu nome, o número de telefone que você usou no WhatsApp e o nome da clínica.
3. Confirmamos que o pedido veio de quem tem direito a ele. Para a clínica, a confirmação é feita pelo e-mail da conta. Para o paciente, podemos pedir que confirme pelo mesmo número de WhatsApp.
4. Fazemos a exclusão e avisamos você quando terminar.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, contados da confirmação de quem pediu. Quando o pedido de um paciente depende da clínica, avisamos você sobre o andamento.

Pedido sobre um paciente ou contato

• as mensagens da conversa com aquele contato;
• o nome do perfil no WhatsApp e o número de telefone;
• o texto lido das imagens que ele enviou;
• as análises, ações e mensagens sugeridas ligadas à conversa;
• a cópia das mensagens no servidor de conexão com o WhatsApp.

Pedido da clínica sobre todos os dados

• tudo o que está na lista acima, de todas as conversas;
• o Cérebro Comercial: procedimentos, preços, horários e regras;
• a conexão com o WhatsApp, que é desligada;
• a conta de acesso e o registro de uso da plataforma.

• Dados que a lei obriga a guardar, como os de cobrança da clínica, pelo prazo legal.
• Registros de custo de processamento, que não têm o conteúdo das mensagens, nem nome, nem telefone.
• As conversas no WhatsApp da própria clínica. Apagar na Plenin não apaga nada do celular da clínica: para isso, o pedido deve ser feito à clínica.
• Quando a conexão é feita pela Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, as cópias guardadas pela própria Meta seguem as regras dela.

A clínica que só quer parar a leitura, sem apagar o que já foi lido, pode desconectar o WhatsApp na plataforma ou no próprio WhatsApp, em Aparelhos conectados. A Plenin deixa de receber mensagens novas, e o que já foi lido segue as regras de prazo da Política de Privacidade.

Fale com a Plenin pelo e-mail contato@plenin.com ou pelo WhatsApp (61) 98141-7895. Os detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.