Termos de Uso

A Plenin é o nome comercial de PLENIN TECNOLOGIA EM SAUDE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.181.942/0001-10, com sede em ST SHCS CR 502 BLOCO C, SN, LOJA 37 PARTE 4223, Brasília/DF.

Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma Plenin pelas clínicas que a contratam e pelas pessoas da equipe que elas autorizam. Ao contratar ou usar a plataforma, a clínica concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se a clínica tiver uma proposta comercial ou um contrato aceito com a Plenin, o que estiver nesse documento vale sobre estes Termos naquilo em que for diferente.

A plataforma é feita para clínicas e profissionais de saúde no exercício da sua atividade, não para uso pessoal.

• Plataforma: o software da Plenin, com as telas, as análises e as mensagens sugeridas.
• Clínica: a empresa ou o profissional que contrata a Plenin.
• Usuários: as pessoas da equipe da clínica com acesso à conta.
• Pacientes ou contatos: as pessoas que conversam com a clínica pelo WhatsApp.

A Plenin lê as conversas individuais do WhatsApp conectado pela clínica, mostra quem precisa de retorno e o motivo, estima o valor envolvido, sugere a próxima ação e uma mensagem, e reúne indicadores do atendimento e da receita.

O que a Plenin não faz

• Não envia mensagens. Quem envia é sempre uma pessoa da clínica, pelo WhatsApp da clínica.
• Não agenda consultas, não atende pacientes e não presta serviço de saúde.
• Não substitui prontuário, sistema de agenda nem o julgamento da equipe.
• Não garante aumento de receita ou de agendamentos. Os valores mostrados são estimativas feitas a partir das conversas e da tabela de preços da clínica.

Para usar a Plenin, a clínica conecta à plataforma o WhatsApp que usa no atendimento. Ao conectar, a clínica declara que é titular do número ou que tem autorização para usá-lo e para permitir que a Plenin leia as conversas.

A clínica pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento, pela plataforma ou pelo próprio WhatsApp. Depois de desconectado, a Plenin não recebe mais mensagens novas.

O WhatsApp é um serviço de outra empresa, que a Plenin não controla. Mudanças, limites ou interrupções no WhatsApp podem afetar a leitura das conversas.

• A conta é da clínica. A clínica escolhe quem da equipe tem acesso e responde pelo que é feito com a conta.
• A senha deve ficar em sigilo. Se houver suspeita de acesso indevido, a clínica deve trocar a senha e avisar a Plenin.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e estar atualizadas.

• Como controladora dos dados dos pacientes, ter base legal para o tratamento e informar os pacientes, na sua própria política de privacidade, que usa ferramentas de outras empresas para organizar o atendimento pelo WhatsApp.
• Revisar cada mensagem sugerida antes de enviar. O que é enviado aos pacientes é responsabilidade da clínica.
• Manter certas as informações do Cérebro Comercial, como procedimentos, preços e horários, porque é delas que saem os valores das mensagens.
• Usar a plataforma de acordo com a lei e com as normas da sua profissão, inclusive as regras de publicidade e de sigilo dos conselhos profissionais.
• Não usar a Plenin para mensagens em massa, não solicitadas ou enganosas.
• Não tentar acessar dados de outras clínicas, burlar a segurança, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma.
• Atender os pedidos dos pacientes sobre os dados deles, com o apoio da Plenin.

• Manter a plataforma funcionando e corrigir erros em prazo razoável.
• Tratar os dados dos pacientes só em nome da clínica e para as finalidades da Política de Privacidade.
• Adotar medidas de segurança adequadas e avisar a clínica sobre incidente de segurança que possa afetar os dados dela.
• Ajudar a clínica a atender os pedidos dos titulares dos dados.
• Dar suporte pelos canais da página de Contato.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. A clínica é a controladora dos dados dos pacientes, e a Plenin é a operadora. Se a clínica e a Plenin assinarem um acordo específico de tratamento de dados, ele completa estes Termos.

A Plenin não usa as conversas de uma clínica para atender outra, não vende dados e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial.

As análises e as mensagens sugeridas são feitas automaticamente, com apoio de inteligência artificial, e podem conter erros, como um valor ou um procedimento trocado. Elas servem de apoio à equipe e não substituem a decisão dela: cabe a uma pessoa da clínica conferir antes de usar.

A Plenin é contratada por plano, por clínica, sem cobrança por usuário. O valor, a periodicidade, a forma de pagamento e o reajuste ficam na proposta comercial aceita pela clínica.

Se um pagamento atrasar, a Plenin pode suspender o acesso depois de avisar a clínica. O acesso volta quando o pagamento for regularizado.

Períodos de teste ou de demonstração, quando houver, seguem as condições combinadas com a clínica.

A Plenin trabalha para manter a plataforma no ar, mas pode haver pausas para manutenção e interrupções fora do controle dela, como problemas em provedores de internet, de hospedagem ou no WhatsApp.

A plataforma evolui: funções podem ser criadas, mudadas ou retiradas. Se uma mudança tirar algo essencial do serviço contratado, a clínica é avisada antes.

O software, a marca Plenin e o conteúdo deste site pertencem à Plenin. A contratação dá à clínica o direito de usar a plataforma enquanto durar, sem transferir a propriedade. As informações que a clínica cadastra e as conversas dela continuam sendo da clínica.

A Plenin não responde por:

• mensagens enviadas pela equipe da clínica;
• decisões que a clínica tomar com base nas análises;
• informações erradas cadastradas pela clínica;
• interrupções do WhatsApp ou de outros serviços de terceiros;
• os resultados comerciais da clínica.

Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei não permite afastar.

A clínica pode encerrar a contratação a qualquer momento, com o aviso prévio previsto na proposta comercial.

A Plenin pode suspender ou encerrar o acesso se a clínica descumprir estes Termos, usar a plataforma de forma ilegal ou deixar pagamentos em atraso, com aviso prévio sempre que possível.

Com o encerramento, a Plenin desconecta o WhatsApp da clínica e para de ler as conversas. Os dados da clínica são eliminados em até 30 dias, menos o que a lei obrigue a guardar. Se a clínica quiser uma cópia dos dados antes disso, deve pedir dentro desse prazo.

A Plenin pode atualizar estes Termos. A nova versão é publicada nesta página com a data de atualização, e mudanças relevantes são avisadas às clínicas antes de valer. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão.

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, para resolver qualquer questão sobre eles.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas à Plenin pelo e-mail contato@plenin.com ou pelo WhatsApp (61) 98141-7895. Os outros canais estão na página de Contato.